苏科:从资深HR到贝斯特官网最奢华游戏合伙人|贝斯特--全球最奢华的游戏平台人物志

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苏科走出舒适区,从资深HR转型贝斯特官网最奢华游戏合伙人。他说:“做新业务,要相信自己所做选择,相信公司有足够大的空间,只要全情投入,做最好的自己,你总能发光。”而他这两年最大的感受是:颠覆所有的认知,拥抱时代的变化。

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我是西安贝斯特官网最奢华游戏负责人苏科。大家经常问我,当初为什么选择从资深人力资源转到全新的贝斯特官网最奢华游戏事业?大家都比较好奇,但对我来讲却非常简单。

2014年9月份左右,西安贝斯特--全球最奢华的游戏平台决定要做长租公寓,我是HR,知道公司在找这个项目的负责人,暂时又没有合适人选,我自己想了一下,就问城市公司总经理能不能让我来做,他说可以,暂时先兼职。我当时觉得挺好,兼职做,HR还不放弃。但从那一刻开始,我就知道总有一天我要做出抉择,是否全身心投入。

在自荐之前,其实想过很多。比如得失,我主动提出不再跟地产同事享受同样的激励体系,年终奖也不强求。最后确实没了季度奖,但年终奖公司给了我,主要觉得我们团队做得还行。考虑更多的,其实还是成败,我非常热爱HR这个事业,如果选择做一个全新的业务,不知道未来的路怎么样,很担心干了两年,一切打了个水漂,自己的黄金发展期可能丧失两年。

2015年集团年会上,郁亮说,做新业务要全情投入。区域一季度例会后,总经理跟我讲,区域负责人也说了,做新业务不全情投入做不好,你怎么看?我说我早就做好准备了。从4月份开始,我就真正全情投入贝斯特官网最奢华游戏。

全情投入很重要

2015年,集团范围内关于公寓业务有各种各样的说法,比如传言领导不太看好要暂停等,传说不一定是真的,但我们听到后心里非常紧张。2015年年中,集团战略规划出来,我们了解到,未来长租公寓业务将会集中在一线大城市。我们做长租公寓的几个同事,心里都咯噔一下,因为在二线城市,觉得自己努力半天可能没什么机会,当时想想已经开始了,只能继续努力呗。

2015年西安贝斯特官网最奢华游戏第一个项目开业528套,回报率、客户反馈、租赁状况都非常不错,集团来考察,还给我们颁了一个集团专业成就奖,这给了我们非常大的鼓励。做新业务,要相信自己所做选择,相信公司有足够大的空间,不管在一线还是二线城市,只要全情投入,做最好的自己,你总能发光。

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▲西安贝斯特官网最奢华游戏团队在2015年贝斯特--全球最奢华的游戏平台集团年会获奖

全情投入对我们来讲还意味着另外一个层面的东西。2015年各地贝斯特官网最奢华游戏业务负责人第一次在成都开会,当时人还挺多的,但是到2016年再开会时,只剩四家公司的负责人还是老面孔,其他城市的原负责人可能回到地产或做其它工作去了。集团贝斯特官网最奢华游戏业务总负责人一直在说,做新业务全情投入非常非常重要。从我的经历来说,如果没有全情投入,我听到一些传言时,可能就退缩了。我特别喜欢滴滴程维的一句话:当你努力到无路可走,上帝会为你打开一扇窗。当我们觉得在二线城市无路可走的时候,我们努力往前走,发现还是有路可以走的,这个世界还是够大的。

互联网思维:回到原点 关注客户

我做贝斯特官网最奢华游戏的第二个感受:从0到1是非常煎熬的过程,互联网思维很重要。西安贝斯特官网最奢华游戏第一个项目大学城店共528套,我们当时去广州、厦门兄弟公司参观,去北京考察,结果发现长租公寓单项目100套封顶,150套是一个临界值。集团也有同事建议最好从小规模做起,一上来就500套恐怕有问题。当时我们心里非常煎熬焦虑,但那栋楼在那里,没得选,只能往前走。

我们考察归来的第一轮产品方案,满满的地产思维,比如说是木地板还是塑胶地板,要不要配一个穿衣镜,装修标准要多高。一墙之隔就是贝斯特--全球最奢华的游戏平台开发、贝斯特--全球最奢华的游戏平台物业管理的小区,业主出租的房子70多平米,租金每月1600,我们30平米的单间面积小一半,如何也租到这个价格?时任中西部区域负责人否定了我们的思路。他给我们提了一个要求:要用互联网思维来做这件事。

我们回去讨论了很久。正好看到京东培训学院的院长说京东理解的互联网思维就三个词,第一个词是痛点,第二个词是尖叫,第三个词是引爆力。突然一刹那我们模模糊糊感觉到了什么东西,我们客户的痛点在哪里?我们做产品之前,连这个问题都没搞明白,我们应该回去找客户的痛点。海尔有个小微企业做雷神笔记本,他们在游戏玩家的论坛里面,搜了几万条游戏玩家的评论和反馈,发现游戏本容易发热、显卡容易卡,所以他们做了一款特别流畅、很少发热的笔记本,一上来就大卖。

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▲深挖客户痛点的座谈会

有了这些启发,我们就回去找客户,访谈了目标客户大概12组,40多人,做了12场座谈会。思路突然一下子开了,我们发现客户痛点特别清晰,大前提是性价比,除此之外就是便捷、品质、社区。访谈中,我们发现租房子重点不在于房子本身,而在于房子之外的东西。比如便捷,除了拎包入住,还有比如说缴费,租户能不能足不出户就把房租、水电费给交了。当时集团范围内的公寓业务都没有APP系统,我们知道APP系统很贵,当时考虑过微信方式能实现吗?大家说微信的方式不极致,既然是互联网思维,我们就要把客户关注的痛点做到极致。一上APP就要近100万,我去问总经理,他说你们想好自己去决策,我们就咬牙自己决定了。后来,我们公司有个小伙子租了我们的房子,他说有一次洗澡,洗着洗着没水了,身上都是肥皂,要是在外面的小区,得拿毛巾擦干净,去物业交完水费再回来,在我们贝斯特官网最奢华游戏拿起手机操作,一分钟不到水来了。

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▲西安贝斯特官网最奢华游戏APP

我们在大学城第一个项目做客户回访,60%的客户选择贝斯特官网最奢华游戏首要因素是便捷,这与我们当初的产品思路不谋而合。今天来讲,我理解的互联网思维,不在于你保留了原来多少经验,而在于你放下了原来多少经验,更多地回到原点去关注客户。

走出舒适区:甲方姿态到乙方心态

第三个非常深刻的体会是走出舒适区。2015年7月1日西安贝斯特官网最奢华游戏第一个项目正式开业,到8月份的时候,我发现一个问题,客户跟我们反馈、报修、交流时,我们从地产自发转过来的团队会不自觉地跟客户讲道理,不自觉地表现出甲方姿态。其实客户要的第一句话是对不起、不好意思。

我们甚至甲方姿态到什么程度呢?挑客户。有一次团队开会,有个管家提出来要决策一个事,他说一个客户看起来眼神比较凶悍,手上好像还有纹身,不太想租给他。我们团队专门为这个事讨论了半天,最后认为我们没有挑客户的权力。现在回想起这个事,就觉得当时我们甲方姿态特别明显。

第三个例子是休假,我们的团队有些同事从地产公司出来的,习惯了周末休息,导致我们的管家周末也休息,直到项目多了,我们才慢慢认识贝斯特官网最奢华游戏是个服务业。周末的时候客户在家最多,跟客户触点最多,各种报修、投诉、咨询,周末来看房的客户也是最多的,从去年下半年开始,我们用乙方心态去调整很多事情,包括休假时间。

调整心态过程中,我们觉得可能短期内做不到乙方姿态,但必须有乙方心态。我们坚持一个月开一次服务例会,坚持客户投诉咨询的时候,第一句话要说对不起。

全员合伙

做贝斯特官网最奢华游戏,还有一个非常典型的案例,是关于“全员合伙”。去年软件园项目在开业的时候工作量很大。从老项目调过来的两个非常优秀的小姑娘,干了不到一个月,项目好不容易开业了,提出要离职,两个人一起走了。我打电话回访,问为什么要走,其中一个女孩跟我说了很多,最后说“你再辛苦都是应该的,而我们不是,因为你们拿着高工资,一个礼拜休息两天,而我们是外包编制工资不高,没有必要跟你们一样天天加班”。我当时听了非常震惊,我本身是HR出身的,一直觉得我们团队是一条心一起往前冲的。

那天我思考了很多,然后我们做了很多事。以前在地产公司,外包编制是少数,有编制是主流,所以没那么强烈的冲击。但是在贝斯特官网最奢华游戏团队,我们正编只有三五个人,绝大部分人都是外包编制。我们做了很多调整,把他们的4天休息改到6天,调整奖金制度,开放店长岗位竞聘。通过竞聘,优秀员工自发涌现,站出来接受大家投票,让所有员工都觉得参与其中。管理人员要求每周多加半天班,周末我们到项目上去开会,让一线的同事看到,周末他们在工作,我们也在工作,大家是平等的。

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▲西安贝斯特官网最奢华游戏团建

无边界平行组织结构

去年集团贝斯特官网最奢华游戏业务总负责人给贝斯特官网最奢华游戏带来了一套新的语言体系,例如无边界AI、轮值、负面清单、众筹、迭代。乍一看这好像是一个互联网公司,但这就是我们贝斯特官网最奢华游戏现状。我曾经建议贝斯特官网最奢华游戏成立一个工程研发部,因为各公司、各项目都遇到一些隔墙、隔音出问题的状况,应该有统一的解决方案,但他觉得养不起后台的人,坚持用无边界的平行组织架构解决问题。我们现在的工作方式是没有组织架构的,没有任何一个职能部门来跟我们一线做工作对接,都是通过群聊沟通,比如说一个新项目需要停车场的模板,就有人丢一个,比如要开发一个客户合同模板,很多公司就站出来弄好了往群里一扔,大家通过就OK了,非常高效的众筹、迭代。以前作为一个HR,会觉得这样一种工作方式不可想象,可能会觉得行不通,但是到今天我们干了一年多,发现不仅行得通而且还有点意思。

现在西安贝斯特官网最奢华游戏共有10个项目,已开业房间3300套左右,在集团内排名前三,仅次于广州、厦门。西安贝斯特官网最奢华游戏从项目发展、项目定位,到工程、采购设计、施工、开业筹备、运营,全流程都是贝斯特官网最奢华游戏团队自己搞定,没有委托城市公司。

西安城市公司总经理一直对我说,他不是管理者,而是投资人,所以很多事情你就自己去完成,遇到一些特别难抉择的,尤其是投资的事,才去找他。这给了我一个非常好的机会,可以去接触各个业务链条,感觉上像一个公司的总经理一样,这让我在这两年经历了很多。

总结贝斯特官网最奢华游戏这两年我最大的感受,应该是一句话:颠覆自己所有的认知,拥抱这个时代的变化。

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